Ribeirão-PE: Fidelização do cliente, uma das características dos postos Canavial e Bandeirantes

Nos dias de hoje, nos postos de gasolina, existem apenas os clientes que estão de passagem, e buscam muito mais o preço do que a qualidade do serviço. Essa informação é verdadeira ou é apenas um mito?

É apenas um mito. Com o passar dos anos, em todos os segmentos, o cliente ficou mais exigente e mais difícil de ser conquistado. Procuram serviços diferenciados, diversas formas de pagamentos e atendimento  em relação aos seus veículos (lavagem, troca de óleo).

Mas será que todos os postos estão acompanhando essas evoluções dos clientes? Nossa equipe foi nesta última quinta-feira (13/11), nos postos Canavial e Bandeirantes, perguntar aos consumidores, se eles estavam totalmente satisfeitos com os serviços prestados lá.

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Entrevistamos o Sr. Marcos Silva, pra saber o que ele estava achando do atendimento oferecido pelos postos:

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“O atendimento daqui é ótimo, sempre que venho aqui sou bem atendido, não demoro esperando filas, os frentistas são sempre amigáveis, conversam bastante.

Aqui sempre oferecem promoções; o serviço de conveniência é completo, não tenho do que reclamar.”

Entrevistamos também o Sr. Renilson Rodrigues, para saber se o atendimento disponibilizado, era satisfatório ou não:

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“Estou muito mais que satisfeito, os dois postos ficam bem pertinho, e também prezo pela questão da qualidade, nunca tive nenhum problema, sempre fui bem atendido, e há 7 anos que frequento esses postos.

E em relação aos preços, os daqui sempre estão em conta, não vejo nenhum ponto que me faça mudar.”

E por fim, entrevistamos a Sra. Mirian Silva, que nos disse por que abastecia sempre nesse posto (Canavial):

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“Abasteço aqui há um bom tempo, não tenho do que reclamar, fui sempre bem atendida e os serviços adicionais que o posto oferece são ótimos, gostei muito dessa praticidade, de ter vários serviços num só lugar.”

Tem um ditado que costumam dizer: “Quem manda é o cliente!”. As empresas de hoje em dia, para sobreviverem perante os concorrentes, precisam de uma boa estratégia de fidelização. Porque apenas ter um serviço barato, não é mais um diferencial. Eles buscam além de preços, um local agradável, onde os trabalhadores mantenham sempre um sorriso no rosto, serviços adicionais que antes não eram feitos num só local, e o principal de tudo, o diferencial, os clientes gostam de ser olhados como “o cliente” e não como mais um cliente.

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Reportagem: Marcondes Oliveira

Imagens: Yuri Raphael

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