Ribeirão-PE: Fidelização do cliente, uma das características dos postos Canavial e Bandeirantes

Nos dias de hoje, nos postos de gasolina, existem apenas os clientes que estão de passagem, e buscam muito mais o preço do que a qualidade do serviço. Essa informação é verdadeira ou é apenas um mito?

É apenas um mito. Com o passar dos anos, em todos os segmentos, o cliente ficou mais exigente e mais difícil de ser conquistado. Procuram serviços diferenciados, diversas formas de pagamentos e atendimento  em relação aos seus veículos (lavagem, troca de óleo).

Mas será que todos os postos estão acompanhando essas evoluções dos clientes? Nossa equipe foi nesta última quinta-feira (13/11), nos postos Canavial e Bandeirantes, perguntar aos consumidores, se eles estavam totalmente satisfeitos com os serviços prestados lá.

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Entrevistamos o Sr. Marcos Silva, pra saber o que ele estava achando do atendimento oferecido pelos postos:

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“O atendimento daqui é ótimo, sempre que venho aqui sou bem atendido, não demoro esperando filas, os frentistas são sempre amigáveis, conversam bastante.

Aqui sempre oferecem promoções; o serviço de conveniência é completo, não tenho do que reclamar.”

Entrevistamos também o Sr. Renilson Rodrigues, para saber se o atendimento disponibilizado, era satisfatório ou não:

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“Estou muito mais que satisfeito, os dois postos ficam bem pertinho, e também prezo pela questão da qualidade, nunca tive nenhum problema, sempre fui bem atendido, e há 7 anos que frequento esses postos.

E em relação aos preços, os daqui sempre estão em conta, não vejo nenhum ponto que me faça mudar.”

E por fim, entrevistamos a Sra. Mirian Silva, que nos disse por que abastecia sempre nesse posto (Canavial):

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“Abasteço aqui há um bom tempo, não tenho do que reclamar, fui sempre bem atendida e os serviços adicionais que o posto oferece são ótimos, gostei muito dessa praticidade, de ter vários serviços num só lugar.”

Tem um ditado que costumam dizer: “Quem manda é o cliente!”. As empresas de hoje em dia, para sobreviverem perante os concorrentes, precisam de uma boa estratégia de fidelização. Porque apenas ter um serviço barato, não é mais um diferencial. Eles buscam além de preços, um local agradável, onde os trabalhadores mantenham sempre um sorriso no rosto, serviços adicionais que antes não eram feitos num só local, e o principal de tudo, o diferencial, os clientes gostam de ser olhados como “o cliente” e não como mais um cliente.

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Reportagem: Marcondes Oliveira

Imagens: Yuri Raphael

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Recife-PE: Lojas de atendimento da COMPESA fecham mais cedo amanhã

Todas as lojas e pontos de atendimento da Compesa espalhados pelo Estado fecham uma hora mais cedo neste sábado (28) em função do jogo da Seleção Brasileira. O atendimento será feito excepcionalmente das 8h às 11h. Já as unidades localizadas no Expresso Cidadão Cordeiro (Recife), RioMar (Recife), Peixinhos (Olinda), Petrolina, Caruaru e Garanhuns funcionam até as 11h30. O atendimento volta ao horário normal a partir de segunda-feira (30).

Os clientes que preferirem não sair de casa podem solicitar alguns serviços pela internet (www.compesa.com.br), a exemplo da segunda via da conta de água e extrato de débito, ou através do 0800 081 0195, por onde podem ser solicitados serviços como mudança de endereço e informações sobre calendário de abastecimento. Já em caso de vazamentos de água ou extravasamentos de esgoto, os usuários podem entrar em contato por meio do telefone 0800 081 0185.

Reprodução da Internet

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Olinda-PE: Tumulto nas agências do banco Itaú do Bairro Novo e Casa Caiada

Aos 19 dias em greve, o banco Itaú nesta segunda feira (07) estava lotado.

As agências do Bairro Novo e Casa Caiada, nem tinha como entrar, as filas estavam indo além das portas dos Bancos.

Os clientes indignados, reclamavam das dificuldades que estão enfrentando devido a paralisação dos Bancários. Os idosos cansados de ficar em pé na fila, afirmavam que estão passando por constrangimento para conseguirem receber suas aposentadorias.

A greve por tempo indeterminado dos bancários começou na quinta-feira (19), em Pernambuco. O grupo reivindica um reajuste salarial de 11,9%, um piso de R$ 2.860,21, além de melhores condições de trabalho.

De acordo com o Sindicato dos Bancários, em Pernambuco, mais de 4 mil agências aderem à greve que afeta serviços como empréstimos, financiamentos, mudanças ou criação de senhas e resgates de cheques.

fotos: Milena Kelly

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foto: Milena Kelly

foto: Milena Kelly

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